Registro de Manifestação

Existem 5 formas de registrar uma manifestação: internet, telefone, WhatsApp, presencial e e-mail.

Pela internet:

Acessa o portal institucional da Prefeitura (www.saobentodosapucai.sp.gov.br). Clica no banner da Ouvidoria para acessar o Portal e-Ouv (https://falabr.cgu.gov.br/publico/SP/SAOBENTODOSAPUCAI/Manifestacao/RegistrarManifestacao).

Seleciona o tipo de manifestação a registrar (denúncia, elogio, reclamação, solicitação ou sugestão). Se for se identificar, crie uma conta. Caso já tenha cadastro no Gov.br, pode acessar com este perfil. Caso não queira se identificar, selecione a opção “Continuar sem me identificar”.

Preencha o formulário de acordo com as informações solicitadas e, após, clique em avançar. Revise e conclua seu registro. Se você se identificar, receberá um protocolo para acompanhamento e a Ouvidoria responderá no prazo legal de 30 dias, que pode ser prorrogado por mais 30 dias, diretamente no e-mail informado. Caso não se identifique, não receberá número de protocolo para acompanhamento, nem receberá resposta da Ouvidoria. De qualquer forma, a Ouvidoria analisará a manifestação e procederá de acordo com o informado.

Por telefone:

Ligue para Ouvidoria através do Disque Ouvidoria (162) ou pelo telefone (12) 3971-6126.

O atendente vai lhe orientar em como proceder o registro. Caso queira se identificar, precisará informar seus dados (nome completo, CPF, e-mail, telefone e endereço). Caso queira fazer um registro anônimo, não precisará informar nada.

Após o registro, o atendente informará o protocolo para acompanhamento, em caso de manifestação identificada. A Ouvidoria responderá no prazo legal de 30 dias, que pode ser prorrogado por mais 30 dias, diretamente no e-mail informado. Caso não se identifique, não receberá número de protocolo para acompanhamento, nem receberá resposta da Ouvidoria. De qualquer forma, a Ouvidoria analisará a manifestação e procederá de acordo com o informado.

Pelo WhatsApp:

Envie uma mensagem para o WhatsApp da Ouvidoria através do número (12) 3971-6126.

O atendente vai lhe orientar em como proceder o registro. Caso queira se identificar, precisará informar seus dados (nome completo, CPF, e-mail, telefone e endereço). Caso queira fazer um registro anônimo, não precisará informar nada.

Após o registro, o atendente informará o protocolo para acompanhamento, em caso de manifestação identificada. A Ouvidoria responderá no prazo legal de 30 dias, que pode ser prorrogado por mais 30 dias, diretamente no e-mail informado. Caso não se identifique, não receberá número de protocolo para acompanhamento, nem receberá resposta da Ouvidoria. De qualquer forma, a Ouvidoria analisará a manifestação e procederá de acordo com o informado.

Presencialmente:

Vá até a sala da Ouvidoria no Paço Municipal, sala 8.

O atendente vai lhe orientar em como proceder o registro. Caso queira se identificar, precisará informar seus dados (nome completo, CPF, e-mail, telefone e endereço). Caso queira fazer um registro anônimo, não precisará informar nada.

Após o registro, o atendente informará o protocolo para acompanhamento, em caso de manifestação identificada. A Ouvidoria responderá no prazo legal de 30 dias, que pode ser prorrogado por mais 30 dias, diretamente no e-mail informado. Caso não se identifique, não receberá número de protocolo para acompanhamento, nem receberá resposta da Ouvidoria. De qualquer forma, a Ouvidoria analisará a manifestação e procederá de acordo com o informado.

Por e-mail:

Envie sua manifestação para o e-mail controleinterno@saobentodosapucai.sp.gov.br. No assunto informe o tipo de manifestação (denúncia, reclamação, solicitação, sugestão ou elogio). Caso queira se identificar, informe seus dados pessoais (nome completo, CPF, e-mail, telefone e endereço). Descreva sua manifestação no corpo do e-mail. Após o recebimento, a Ouvidoria procederá o registro e retornará com o protocolo para acompanhamento. A Ouvidoria responderá no prazo legal de 30 dias, que pode ser prorrogado por mais 30 dias, diretamente no e-mail informado. Caso não se identifique, não receberá número de protocolo para acompanhamento, nem receberá resposta da Ouvidoria. De qualquer forma, a Ouvidoria analisará a manifestação e procederá de acordo com o informado.

Em todos os casos, sua identidade é protegida por lei. Apenas a Ouvidoria tem acesso aos dados pessoais do manifestante, em caso de registro identificado. Toda tramitação interna é feita sem a identificação do manifestante. Caso seja necessária identificação para outro setor, a Ouvidoria entrará em contato para solicitar autorização formal.